Informacje

Dostawa i zwroty

Polityka dostawy

Czas realizacji zamówienia

Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych od momentu otrzymania płatności.

Czas dostawy

Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi 8–14 dni roboczych od momentu wysyłki. W wyjątkowych przypadkach — takich jak zwiększony ruch w sieciach kurierskich lub okoliczności niezależne od nas — czas dostawy może być dłuższy. Dokołdamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej.

Koszt dostawy

Dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za wysyłkę.

Śledzenie przesyłki

Po wysyłce zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Możesz śledzić status swojej paczki w czasie rzeczywistym za pomocą podanego linku.

Problemy z dostawą

Jeśli Twoja przesyłka nie dotarła w podanym czasie lub wystąpił problem z dostawą — skontaktuj się z nami na adres kontakt@vibopet.com. Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe.

Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony — prosimy o kontakt na adres kontakt@vibopet.com w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Dołącz zdjęcia uszkodzeń — wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę bez zbędnych formalności.

Polityka zwrotów i reklamacji

Nasza gwarancja — 90 dni bez ryzyka

Wierzymy w ViboPet tak bardzo, że oferujemy 90-dniową gwarancję satysfakcji — trzy razy dłużej niż wymaga tego prawo. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolona z zakupu — zwrócimy Ci pełną kwotę. Bez pytań. Bez formalności. Bez odsyłania produktu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu bez podawania przyczyny. Nasza 90-dniowa gwarancja jest świadczeniem dodatkowym wykraczającym poza ten ustawowy wymóg.

Jak złożyć reklamację lub poprosić o zwrot

Skontaktuj się z nami mailowo na adres kontakt@vibopet.com przed odesłaniem produktu. W tytule wiadomości wpisz numer swojego zamówienia.

W wiadomości podaj:

Numer zamówienia
Powód reklamacji lub zwrotu
Zdjęcie produktu jeśli jest uszkodzony

W większości przypadków rozwiązujemy problem bez konieczności odsyłania towaru. Nie wymagamy zwrotu produktu aby przetworzyć refundację.

Czas przetwarzania zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu — środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 5–7 dni roboczych. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem gdy zwrot zostanie przetworzony.

Co obejmuje gwarancja

Gwarancja obejmuje:

Produkt który nie działa zgodnie z opisem
Produkt uszkodzony podczas transportu
Produkt który nie spełnił Twoich oczekiwań z jakiegokolwiek powodu
Sytuację gdy Twój pies nadal reaguje strachem przy pierwszym użyciu

Gwarancja nie obejmuje:

Uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania
Produktów zakupionych poza oficjalną stroną vibopet.com

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:

Email: kontakt@vibopet.com

Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze